Questions fréquentes

Passer commande chez SSM est simple et rapide. Parcourez notre catalogue, sélectionnez le produit qui correspond à vos besoins, choisissez votre pays et votre ville de livraison, puis ajoutez l'article à votre panier.

Depuis le panier, cliquez sur « Valider », renseignez vos coordonnées (prénom, nom, e-mail, téléphone) et choisissez votre mode de paiement. Dès que votre paiement est confirmé, SSM prend en charge votre commande immédiatement.

Oui, absolument. Notre panier vous permet d'ajouter autant d'articles que vous le souhaitez — conteneurs, caravanes, véhicules, trottinettes — en une seule commande. Vous pouvez même définir des villes de livraison différentes pour chaque article.

Un seul paiement global suffit pour valider l'ensemble de votre commande.

Toute modification ou annulation doit être signalée à SSM par e-mail à contact@solutionservicemobile.com dans les meilleurs délais après la commande. Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande.

Si la livraison est déjà en cours, une annulation peut entraîner des frais de retour. Les consommateurs bénéficient par ailleurs d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à la réglementation en vigueur (voir nos CGV).

SSM couvre 10 pays européens : France, Allemagne, Espagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Portugal, Autriche, Finlande et Luxembourg.

Chaque produit peut être livré dans l'une des centaines de villes disponibles dans le sélecteur de livraison de notre catalogue. Si votre ville n'apparaît pas, contactez-nous directement — nous trouverons une solution.

SSM accepte un mode de paiement :

• Virement bancaire (RIB) : virement depuis votre espace bancaire en ligne vers l'IBAN SSM fourni sur la page de commande.

Une fois votre paiement effectué, envoyez la capture d'écran de confirmation à contact@solutionservicemobile.com. Votre commande sera traitée immédiatement.

Oui, totalement. SSM ne collecte et ne stocke aucune donnée bancaire. Les paiements s'effectuent directement via votre banque en ligne par virement.

SSM ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires complètes par e-mail ou par téléphone. En cas de doute sur la légitimité d'une demande, contactez-nous directement.

Non. Le prix affiché sur notre catalogue est le prix final, toutes taxes comprises, livraison incluse. Aucun frais supplémentaire ne peut être réclamé après la validation de la commande.

La livraison est entièrement gratuite dans tous les pays européens desservis par SSM, quelle que soit la taille ou le poids du produit commandé.

Après avoir effectué votre paiement (virement bancaire), prenez une capture d'écran de la confirmation de paiement affichée par votre application ou votre banque.

Envoyez cette capture par e-mail à contact@solutionservicemobile.com avec en objet votre nom et prénom. Notre équipe valide votre commande dans l'heure et planifie la livraison.

SSM s'engage à livrer votre commande sous 72h max après confirmation de votre paiement, pour toute commande passée pendant nos heures d'activité (6 jours sur 7).

Ce délai s'applique à l'ensemble de nos produits : conteneurs, caravanes, véhicules et trottinettes électriques, partout en Europe.

Oui, la livraison est entièrement gratuite dans les 10 pays européens couverts par SSM, sans minimum de commande ni zone géographique exclue.

Pour les conteneurs, la livraison inclut le déplacement par camion équipé d'une grue HIAB, le déchargement sur site et le positionnement à l'endroit de votre choix (selon accessibilité). Pour les locations, la récupération du produit est également incluse.

La livraison d'un conteneur s'effectue par camion plateau équipé d'une grue HIAB. Le chauffeur contacte le client avant son arrivée pour confirmer l'heure et l'accès au site.

Pour permettre la livraison dans les meilleures conditions, assurez-vous que :

• L'accès au site soit accessible à un camion de grande taille (largeur minimale recommandée : 4 m).
• La zone de dépôt soit suffisamment dégagée autour du conteneur (1,5 m minimum de chaque côté).
• Le sol soit nivelé et suffisamment porteur pour supporter le poids du conteneur.

Pas de problème. Si vous n'avez pas sélectionné de ville de livraison dans le catalogue, indiquez simplement votre ville dans l'e-mail accompagnant votre capture de paiement.

Notre équipe prendra note de votre adresse de livraison et organisera la livraison en conséquence, sans aucun surcoût.

La location SSM suit le même processus que la vente : sélection du produit, ajout au panier, validation de la commande et paiement. La durée de location est définie lors de la commande.

À la fin de la période de location, SSM organise la récupération du produit, incluse dans le prix. Vous n'avez rien d'autre à faire que de préparer le retour du bien dans l'état dans lequel vous l'avez reçu.

Oui, toujours. La récupération du produit loué est systématiquement incluse dans le prix de location, sans aucun frais supplémentaire. C'est l'un des engagements forts de SSM : un prix tout compris, sans mauvaise surprise.

En cas de dommage constaté à la récupération, au-delà de l'usure normale d'utilisation, SSM évalue le coût de remise en état et le facture au locataire, conformément aux conditions générales acceptées lors de la commande.

Nous vous recommandons de prendre des photos du produit au moment de la livraison pour attester de son état initial. En cas de litige, SSM s'engage à traiter la situation de manière équitable et transparente.

Oui. Contactez SSM par e-mail à contact@solutionservicemobile.com avant la date de récupération prévue pour demander une prolongation. Nous ferons de notre mieux pour l'organiser en fonction des disponibilités.

Une prolongation non signalée peut entraîner une facturation supplémentaire pour les jours excédentaires.

Tous les produits vendus par SSM bénéficient d'une garantie commerciale étendue de 3 à 5 ans selon les modèles, couvrant les défauts de pièces et de main-d'œuvre. Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de conformité (2 ans) applicable à tous les consommateurs.

La durée exacte de la garantie est précisée sur la fiche de chaque produit dans le catalogue.

Pour exercer votre garantie, contactez SSM par e-mail à contact@solutionservicemobile.com en précisant :

• Votre nom et prénom ainsi que la date de commande.
• Le nom du produit concerné.
• La description précise du défaut constaté et, si possible, des photos.

SSM s'engage à revenir vers vous dans un délai de 5 jours ouvrés avec une proposition de résolution (remplacement, réparation ou remboursement). Les frais d'intervention ou de retour sont pris en charge par SSM dans le cadre de la garantie.

Oui. Tous les produits reconditionnés proposés par SSM (Grade A ou A+) font l'objet d'un contrôle rigoureux avant mise en vente et bénéficient d'une garantie SSM, dont la durée est précisée sur chaque fiche produit.

Un produit reconditionné Grade A chez SSM est un produit en excellent état, présentant au maximum quelques légères traces d'usage, dont tous les composants fonctionnent parfaitement.

En cas de défaut ou de non-conformité constaté dès la livraison, contactez SSM immédiatement par e-mail en joignant des photos du problème constaté. Ne signez pas le bon de livraison sans avoir noté les réserves nécessaires.

SSM prend en charge entièrement le remplacement ou la réparation du produit non conforme, sans frais pour le client. Notre objectif est que vous soyez entièrement satisfait dès la première utilisation.